SERVICIO AL CLIENTE

Lo Vi Lo Compre - Colombia

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En Lo Vi Lo Compre - Colombia, estamos comprometidos con brindarte un servicio al cliente transparente, eficiente y humano.

Nuestro objetivo es garantizar que cada usuario reciba atención oportuna, clara y conforme a las normas de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y al tratamiento responsable de datos personales (Ley 1581 de 2012).

 

WhatsApp

Comunícate con nosotros directamente a través del número +57 321 369 2848, donde recibirás atención personalizada para:

•       Consultar sobre productos y su uso.

•       Realizar o confirmar pedidos.

•       Solicitar seguimiento de envíos.

•       Gestionar devoluciones o garantías (cuando aplique).

•       Presentar comentarios, quejas o sugerencias.

Este canal cuenta con verificación oficial y seguimiento interno por nuestro equipo de servicio al cliente.

 

Correo electrónico

Envíanos tus consultas a soporte@co.lovilocompre.store. Este canal está destinado a comunicaciones formales, solicitudes relacionadas con retracto, reembolsos, garantías (cuando aplique) y tratamiento de datos personales.

Todos los correos son gestionados dentro de los plazos legales establecidos:

•       Consultas generales: hasta 5 días hábiles.

•       Reclamos o devoluciones: hasta 15 días hábiles.

 

•       Disponibilidad: 24/7 a través de nuestros canales digitales.

•       Para solicitudes que requieran gestión manual, el equipo las procesará en el siguiente ciclo de atención disponible.

 

•       Transparencia: cada solicitud o reclamo puede gestionarse con radicado interno y seguimiento.

•       Privacidad: toda la información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos disponible en https://co.lovilocompre.store.

•       Tiempo de respuesta: nos esforzamos por responder dentro de las primeras 24 horas hábiles (según volumen de solicitudes).

•       Atención prioritaria: casos relacionados con producto defectuoso, daño en el envío o novedades relevantes serán tratados con prioridad y, cuando aplique, derivados a control de calidad.

•       Tono humano: nuestros asesores están capacitados para brindar orientación respetuosa, empática y responsable.

 

Si recibes un producto en condiciones inesperadas o presentas alguna novedad durante su uso, por favor comunícalo de inmediato a soporte@co.lovilocompre.store o al WhatsApp +57 321 369 2848, indicando:

•       Nombre completo.

•       Fecha de compra.

•       Producto y referencia.

•       Número de pedido.

•       Descripción del evento o novedad.

ℹ️ Toda la información se maneja bajo estricta confidencialidad y se utiliza exclusivamente para fines de control de calidad y soporte al cliente.

 

Lo Vi Lo Compre comercializa productos generales. Ningún canal de atención está autorizado para ofrecer asesoría legal, médica o técnica especializada fuera del alcance del producto adquirido. Las respuestas brindadas tienen carácter informativo y están orientadas al uso responsable de los productos según sus instrucciones.