Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Lo Vi Lo Compre - Colombia

Última actualización: febrero de 2026

1. COMPROMISO CON TU EXPERIENCIA

En Lo Vi Lo Compre - Colombia, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y consistente. Nuestro equipo acompaña cada caso de forma clara y oportuna, respetando la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. ALCANCE

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web: https://co.lovilocompre.store

• Soporte (email): soporte@co.lovilocompre.store

• Horario de atención: 24/7

Los reembolsos se procesan exclusivamente a nombre del comprador registrado en el pedido, conforme a los plazos legales aplicables en Colombia.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier devolución (cuando aplique), se requiere:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Empaque original y accesorios/elementos incluidos (si aplica).

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 — Art. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El proveedor debe devolver el dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho.

Condiciones para tramitarlo:

• El producto no debe estar abierto, usado o manipulado.

• Debe conservarse el empaque original y estar en buen estado.

• El cliente debe devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió.

• Los costos de transporte/devolución corren normalmente por cuenta del consumidor.

5. GARANTÍA COMERCIAL

En Lo Vi Lo Compre - Colombia, la garantía comercial puede variar por producto. Cada artículo puede tener condiciones específicas indicadas en su ficha de producto o en nuestros canales oficiales.

Si un producto no indica garantía comercial específica, aplican los derechos legales que correspondan (retracto cuando proceda, y atención por defecto o error de envío).

⚠️ Regla de oro: si una garantía comercial aplica, se debe cumplir exactamente con sus condiciones, plazo, estado del producto, evidencia requerida y canal de solicitud.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O GARANTÍA

Escríbenos a: soporte@co.lovilocompre.store incluyendo:

• Nombre completo + cédula/NIT (si aplica).

• Número de pedido.

• Motivo: retracto / garantía del producto / defecto / error de envío.

• Evidencia según el caso (fotos o video del producto, empaque exterior con guía visible).

• Medio preferido para devolución del dinero: datos bancarios para depósito bancario (titular = comprador).

Tiempo de respuesta: te contactaremos en un máximo de 48 horas hábiles desde la recepción completa de la solicitud.

7. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez aprobado el reembolso, el desembolso se procesa normalmente entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o el proceso de verificación del depósito bancario.

En todo caso, cuando aplique el retracto, la devolución no podrá exceder el plazo legal máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

8. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:

• El producto esté abierto, usado, manipulado o sin sus condiciones originales.

• Exista evidencia de mala conservación (daño por calor, humedad o contaminación externa).

• La compra se haya realizado por canales no oficiales o no verificables.

• Se envíe el producto de devolución sin solicitud previa o sin autorización/caso asignado.

• La solicitud no cumpla con las condiciones de la garantía comercial específica del producto.

⚠️ Excepciones: se evaluarán casos con defecto comprobado, error logístico validado o situaciones verificables, respetando siempre la normativa colombiana.

9. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto equivocado, dañado o con defecto, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• Foto o video del producto.

• Empaque exterior con guía de envío visible.

• Número de pedido.

Si el caso se valida, Lo Vi Lo Compre - Colombia asumirá el costo de reposición y/o logística según corresponda.

10. CANCELACIONES DE PEDIDO

Procesamos pedidos con alta prioridad. Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar cancelación inmediata por nuestros canales oficiales.

Si ya fue despachado, no siempre es posible detenerlo y se aplicarán las reglas de retracto o condiciones de devolución cuando correspondan.

11. DEVOLUCIONES FÍSICAS (COORDINACIÓN PREVIA)

Toda devolución debe coordinarse previamente. Nuestro equipo te informará:

• Dirección de recepción autorizada (según operador logístico).

• Recomendación del método de envío con trazabilidad.

• Requisitos de embalaje para proteger el producto.

⚠️ Los productos devueltos sin coordinación previa pueden no ser recibidos.

12. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 — Art. 51)

Si pagaste con un instrumento electrónico habilitado, puedes solicitar la reversión del pago cuando aplique alguna causal legal (por ejemplo: operación no solicitada, no recibiste el producto, producto defectuoso o no corresponde a lo pedido).

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste la causal, y se tramita ante el proveedor y la entidad financiera conforme a la regulación aplicable.

⚠️ Para pagos en efectivo (contraentrega) o depósito bancario, la devolución se tramita directamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales.

13. CONTACTO

• Email: soporte@co.lovilocompre.store