POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Lo Vi Lo Compre - Colombia

Última actualización: febrero de 2026

Operado por: Lo Vi Lo Compre Colombia  |  Sitio web: https://co.lovilocompre.store  |  Correo: soporte@co.lovilocompre.store

Esta Política tiene como propósito garantizar el tratamiento adecuado, controlado y confidencial de los datos personales recolectados por Lo Vi Lo Compre Colombia (en adelante, "Lo Vi Lo Compre"), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y los mandatos del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

El tratamiento de datos personales por parte de Lo Vi Lo Compre se realiza respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

 

Esta política aplica a:

•       Clientes, prospectos, proveedores y colaboradores de Lo Vi Lo Compre.

•       Usuarios del sitio web https://co.lovilocompre.store y canales digitales (correo electrónico, redes sociales y formularios).

•       Bases de datos administradas por Lo Vi Lo Compre en su calidad de responsable del tratamiento.

 

•       Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.

•       Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

•       Tratamiento: Toda operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

•       Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su uso (Lo Vi Lo Compre Colombia).

•       Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (p. ej., plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de analítica y soporte).

•       Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

 

Lo Vi Lo Compre garantiza el cumplimiento de los siguientes principios:

•       Legalidad: Todo tratamiento se realizará conforme a la ley.

•       Finalidad: Los datos se utilizarán solo para fines legítimos, informados y previamente autorizados.

•       Libertad: El tratamiento solo se efectuará con consentimiento previo, expreso e informado del titular.

•       Veracidad o calidad: La información será veraz, completa y actualizada.

•       Transparencia: Se garantiza acceso a la información por parte del titular.

•       Acceso y circulación restringida: Solo el titular o terceros autorizados podrán conocer los datos.

•       Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, administrativas y humanas adecuadas para proteger la información.

•       Confidencialidad: Los datos personales no se divulgarán sin autorización ni mandato legal.

 

Lo Vi Lo Compre recolecta datos personales de forma directa (formularios, correo electrónico, sitio web, atención digital) o indirecta (cookies, analítica web), para las siguientes finalidades:

 

a. Finalidades comerciales y de servicio

•       Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y comunicaciones transaccionales.

•       Dar respuesta a solicitudes, quejas o reclamos (PQR).

•       Realizar seguimiento postventa y atención al cliente.

•       Mantener comunicación activa sobre promociones, novedades y actualizaciones de productos.

•       Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y/o garantías cuando aplique.

 

b. Finalidades administrativas y legales

•       Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y regulatorias.

•       Realizar validaciones antifraude y controles de seguridad.

•       Gestionar relaciones con proveedores y aliados estratégicos necesarios para la operación.

 

c. Finalidades publicitarias (previo consentimiento)

•       Enviar información comercial o promocional por correo electrónico sobre productos, lanzamientos y novedades de Lo Vi Lo Compre.

•       Analizar preferencias y comportamiento de navegación o compra para mejorar la experiencia del usuario y la personalización de contenidos.

ℹ️ El titular podrá revocar la autorización para fines comerciales en cualquier momento escribiendo a soporte@co.lovilocompre.store.

 

El consentimiento del titular será previo, expreso e informado, recolectado mediante mecanismos verificables como:

•       Formularios digitales en el sitio web.

•       Casillas de autorización (opt-in) y registros de interacción.

•       Documentos físicos o contratos (si aplica).

 

El tratamiento sin autorización solo procederá en los casos expresamente previstos en la ley, como:

•       Información requerida por entidades públicas o autoridades competentes.

•       Datos de naturaleza pública.

•       Otros casos legalmente permitidos.

 

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

•       Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Lo Vi Lo Compre.

•       Solicitar prueba de la autorización otorgada.

•       Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

•       Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando se incumplan los principios legales (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos).

•       Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por Lo Vi Lo Compre.

•       Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

 

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

•       Correo: soporte@co.lovilocompre.store

•       Sitio web: https://co.lovilocompre.store

•       Horario de atención: 24/7

 

Todas las solicitudes deben incluir:

•       Nombre completo del titular.

•       Número de identificación.

•       Descripción clara de la solicitud.

•       Datos de contacto para respuesta.

 

Plazos de atención:

•       Consultas: máximo 10 días hábiles.

•       Reclamos o rectificaciones: máximo 15 días hábiles.

 

Lo Vi Lo Compre implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas:

•       Controles de acceso a herramientas y bases de datos con autenticación y permisos por roles.

•       Medidas de protección para información sensible cuando aplique (p. ej., cifrado y/o seudonimización según el servicio).

•       Protocolos internos de confidencialidad para personal y contratistas.

•       Revisión y buenas prácticas de seguridad en proveedores tecnológicos y aliados operativos.

 

En caso de presentarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, Lo Vi Lo Compre seguirá los siguientes pasos:

•       Detección y contención inmediata del evento.

•       Evaluación del impacto sobre los titulares.

•       Notificación a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si el incidente reviste un riesgo relevante.

•       Acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencia.

 

Lo Vi Lo Compre no solicita ni almacena datos sensibles (como información sobre salud, orientación sexual, religión o afiliación política) como regla general.

En caso excepcional de requerirse, se solicitará autorización expresa e informada, indicando finalidad específica y medidas de seguridad reforzadas.

 

El sitio web https://co.lovilocompre.store puede utilizar cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico y personalizar contenido.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento del sitio.

 

En caso de que los datos personales deban ser tratados fuera de Colombia (por ejemplo, almacenamiento o procesamiento en servidores de plataformas tecnológicas, herramientas de analítica o mensajería), Lo Vi Lo Compre procurará que dichos terceros cuenten con estándares razonables de protección, confidencialidad y seguridad acordes con la normativa aplicable.

 

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley.

Una vez cumplido el propósito, los datos podrán ser eliminados o anonimizados siguiendo protocolos razonables de seguridad.

 

Lo Vi Lo Compre podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o de operación.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de vigencia.

 

Los titulares podrán elevar quejas o consultas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de:

•       Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

•       Sitio web: www.sic.gov.co

 

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•       Sitio web: https://co.lovilocompre.store

•       Correo: soporte@co.lovilocompre.store

•       Horario de atención: 24/7

•       Ubicación: Colombia